Что записывает Объектив и как хранятся записи
Персональные данные
Объектив записывает разговоры сотрудников с клиентами только там, где эти разговоры идут: у стойки, кассы или ресепшена. Кабинеты, залы и рабочие места мастеров в запись не попадают. Видео хранится 2 дня, звук 7 дней, расшифровки бессрочно.
Тест 2 недели бесплатно
Как запись устроена по закону
Закон
Запись разговоров у стойки — это обработка персональных данных, поэтому она ведётся открыто. Сотрудники знакомятся с положением о записи под роспись, гостей предупреждает табличка у входа и у стойки. Оператор записей по закону — вы, а Объектив обрабатывает их по вашему поручению, это закреплено в договоре. Биометрические данные мы не храним и людей по лицу и голосу не узнаём. Кто клиент, а кто сотрудник, система понимает по смыслу разговора и только в пределах одного дня. Записи хранятся на серверах в России.
Что записывается
Запись
- Рабочая зона, где сотрудники общаются с клиентами: стойка, касса, ресепшен, зона выдачи или приёмки
- Сотрудники предупреждены о записи
- Если камера не нужна, у кассы ставится микрофон с шумоподавлением: только звук, без видео
- Микрофон пишет разговор за своей кассой, соседняя касса в запись не попадает
Что не записывается
- Кабинеты врачей, приём и процедуры
- Рабочие места мастеров в салонах
- Тренировочные залы и раздевалки
- Учебные классы и занятия в детских центрах
- Цех автосервиса: записывается только зона приёмки
Сколько хранятся записи
Хранение
- Видео хранится 2 дня
- Звук хранится 7 дней
- Расшифровки разговоров хранятся бессрочно
- Разговоры обрабатываются каждый час, уведомления приходят в течение пары часов
- Спорный случай лучше разобрать сразу после уведомления: видео хранится 2 дня
Если у вас строгие правила безопасности
Сеть
- Ставим свой роутер
- Камера работает в отдельном защищённом контуре
- Вашу сеть камера не видит
Данные, которые вы оставляете на сайте
Сайт
- Телефон и данные из заявки обрабатываем по 152-ФЗ, чтобы ответить на обращение и подготовить предложение
- Базы данных находятся на территории России. За рубеж передаются только данные веб-аналитики PostHog: серверы в Германии
- Данные передаются по защищённому протоколу HTTPS
- Яндекс Метрика собирает обезличенную статистику посещений
- Данные хранятся не дольше 3 лет с последнего обращения
- Отозвать согласие можно письмом на hello@claritycontrol.ru
Документы и вопросы
Полный текст о том, как мы обрабатываем данные с сайта, есть в политике конфиденциальности. Если остались вопросы про запись в вашем бизнесе, напишите или позвоните, разберём на демонстрации.
Покажем Объектив в работе
Демонстрация
Созвонимся или приедем к вам. Покажем дашборд, разбор реального разговора и уведомления, ответим на вопросы. После этого вы решаете, ставить ли камеру на бесплатный тест.