Тайный покупатель или камера у стойки: что выбрать
Сравнение
Тайный покупатель приходит под видом клиента и проверяет один визит. Объектив слушает каждый разговор с клиентом и оценивает его по тем же критериям. Разбираем, что даёт каждый способ и когда их стоит совмещать.
Тест 2 недели бесплатно
Как работает тайный покупатель
Тайный покупатель
- Проверяющий приходит под видом обычного клиента и проходит путь покупки.
- Оценивает визит по анкете: приветствие, консультация, предложение, расчёт, прощание.
- Через несколько дней присылает отчёт, иногда с аудиозаписью визита.
- Платите за каждый визит, поэтому проверок обычно несколько в месяц на адрес.
Тайный покупатель и Объектив по пунктам
Сравнение
- Сколько разговоровТайный покупательОдин визит за проверкуОбъективВсе разговоры у стойки, кассы или ресепшена каждый день
- Какие смены и сотрудникиТайный покупательТот, кто работал в момент визитаОбъективВсе смены и все сотрудники, включая подмены
- Когда результатТайный покупательОтчёт через 3–5 днейОбъективУведомление в тот же день, в течение пары часов
- Знают ли сотрудники о проверкеТайный покупательМогут узнать проверяющего и подстроитьсяОбъективПредупреждены о записи, но не знают, какой разговор станет разбором
- Что проверяетсяТайный покупательВесь визит: зал, выкладка, чистота, разговорОбъективРазговоры с клиентами по вашим критериям. Видео — для спорных случаев
- ЦенаТайный покупательОт 2 400 ₽ за визитОбъектив12 000 ₽ в месяц за адрес и 15 000 ₽ за оборудование один раз
Цена и срок отчёта тайного покупателя — ориентир: у разных агентств условия отличаются.
Когда нужен тайный покупатель
- Проверить весь путь клиента: вход, выкладку, чистоту зала, ожидание
- Оценить обслуживание у конкурентов
- Разово проверить новый адрес или франшизу перед запуском
- Проверить разговоры, которые идут не у стойки: в торговом зале, у столов, на выезде
Когда лучше Объектив
- Нужно видеть каждый разговор, а не пять визитов в месяц
- Важно узнать о проблеме в тот же день, пока клиент не написал отзыв
- Сотрудники работают сменами и ведут себя по-разному без вас
- Хочется понимать, кто из сотрудников стабильно работает по стандарту, а кто нет
- Нужно разобрать спорный случай: прочитать разговор и посмотреть видео
Тест 2 недели бесплатно
Тайный покупатель и Объектив не исключают друг друга
Вместе
- Объектив каждый день показывает, как сотрудники говорят с клиентами у стойки
- Тайный покупатель раз в квартал проверяет то, чего не слышит камера: зал, выкладку, конкурентов
- Анкету тайного покупателя можно перенести в критерии Объектива и проверять её на каждом разговоре
Каждый разговор с клиентом записывается и оценивается
Как это работает
Слушает
Камера записывает разговоры сотрудников с клиентами.
REC 14:32:07Стойка · 3 мЗвук с камерыШумоподавлениеРазбирает
ИИ отделяет один разговор от другого и определяет, где говорит сотрудник, а где клиент.
Разговор № 1481 мин 12 с- СотрудникДобрый день! Вы у нас впервые?00:02
- КлиентДа. Сколько стоит окрашивание?00:07
- СотрудникОт 4 500 ₽, зависит от длины.00:11
- КлиентПонятно, я подумаю.00:18
Анализирует
Каждый разговор проверяется по критериям, важным для вашего бизнеса.
Оценка разговораКритерии владельца- ПриветствиеДа
- Тон и вежливостьДа
- Скрипт продаж
- Ответ на возражениеУведомление
После теста — оборудование 15 000 ₽ один раз и 12 000 ₽ в месяц
Цена
Подписка
12 000 ₽в месяц за один адрес
+ 15 000 ₽один раз — выкуп оборудования после теста
Что входит
- Запись и оценка всех разговоров.
- Итоги дня, уведомления, оценки сотрудников, дашборд.
- Правила уведомлений под ваш бизнес.
Тест 2 недели бесплатно
Для сетей и франшиз
Для сетей и франшиз условия индивидуальные: считаем под число адресов.
Сравните
Один визит тайного покупателя стоит от 2 400 ₽, а отчёт по нему приходит через 3–5 дней. За 12 000 ₽ в месяц вы получаете оценку всех разговоров, а не пяти визитов.
Проверьте Объектив бесплатно, прежде чем платить за подписку
Бесплатный тест
- 12 недели работы у вас в зале.
- 2Оплату за тест не берём.
- 3Если продолжаете — выкупаете оборудование один раз за 15 000 ₽.
- 4Если решите не продолжать, заберём камеру бесплатно.
Тест 2 недели бесплатно
Вопросы про тайного покупателя и Объектив
Вопросы
Один визит стоит от 2 400 ₽, отчёт приходит через 3–5 дней. Точная цена зависит от агентства, города и анкеты. Объектив стоит 12 000 ₽ в месяц за один адрес (оборудование — 15 000 ₽ один раз) и оценивает все разговоры, а не отдельные визиты.
Да. Пункты анкеты, которые касаются разговора с клиентом, — приветствие, вопросы, предложение, ответ на возражения, прощание — становятся критериями оценки в Объективе.
Да, сотрудников предупреждают о записи в рабочей зоне. Но они не знают, какой разговор станет предметом разбора, поэтому проверяется обычная работа, а не показательный визит.
Объектив оценивает разговоры у стойки, кассы или ресепшена. Чистоту зала, выкладку, разговоры в торговом зале и обслуживание у конкурентов по-прежнему лучше проверять тайным покупателем.
Да. Ставим Объектив на 2 недели бесплатно. Если решите продолжать, выкупаете оборудование один раз за 15 000 ₽, если нет — заберём камеру бесплатно.
Покажем Объектив в работе
Демонстрация
Созвонимся или приедем к вам. Покажем дашборд, разбор реального разговора и уведомления, ответим на вопросы. После этого вы решаете, ставить ли камеру на бесплатный тест.