Спор на выдаче разбираете по записи, а не по пересказу сотрудника
ПВЗ
Объектив — ИИ-камера для пунктов выдачи. Пишет и оценивает разговоры на выдаче: как встретили клиента, объяснили ли правила и чем закончился спор о товаре.
Тест 2 недели бесплатно
Клиент заявил о подмене или браке
Спор на выдаче на повышенных тонах
Правила возврата клиенту не объяснили
Правила уведомлений настраиваем под ваш регламент. Сообщение приходит в тот же день, в течение пары часов после разговора.
Каждый разговор с клиентом записывается и оценивается
Как это работает
Слушает
Камера записывает разговоры сотрудников с клиентами.
REC 14:32:07Стойка · 3 мЗвук с камерыШумоподавлениеРазбирает
ИИ отделяет один разговор от другого и определяет, где говорит сотрудник, а где клиент.
Разговор № 1481 мин 12 с- СотрудникДобрый день! Вы у нас впервые?00:02
- КлиентДа. Сколько стоит окрашивание?00:07
- СотрудникОт 4 500 ₽, зависит от длины.00:11
- КлиентПонятно, я подумаю.00:18
Анализирует
Каждый разговор проверяется по критериям, важным для вашего бизнеса.
Оценка разговораКритерии владельца- ПриветствиеДа
- Тон и вежливостьДа
- Скрипт продаж
- Ответ на возражениеУведомление
Пока вас нет на месте, вы не знаете, как сотрудники говорят с клиентами
Слепая зона
Выручка и отзывы покажут итог, но не сами разговоры. Без Объектива вы не узнаете:
- Как сотрудник разговаривает с клиентом, который пришёл с возвратом
- Что он ответил клиенту, заявившему о подмене товара
- Предложил ли проверить товар при получении
- Как он говорит с очередью, когда выдача не успевает
- Соблюдает ли стандарт маркетплейса, когда его никто не проверяет
- Чем закончился разговор с клиентом, чей заказ ещё не пришёл
Тайный покупатель показывает один визит. Отзывы показывают уже последствия.
Что оценивается в каждом разговоре
- Приветствие и тон на выдаче
- Предложение проверить товар при получении
- Объяснение правил возврата и сроков
- Спорные ситуации: подмена, брак, чужой заказ
- Конфликты и грубость
- Соблюдение стандарта маркетплейса
Набор критериев вы можете настроить под свой стандарт обслуживания внутри программы.
Проверьте Объектив бесплатно, прежде чем платить за подписку
Бесплатный тест
- 12 недели работы у вас в зале.
- 2Оплату за тест не берём.
- 3Если продолжаете — выкупаете оборудование один раз за 15 000 ₽.
- 4Если решите не продолжать, заберём камеру бесплатно.
Тест 2 недели бесплатно
После теста — оборудование 15 000 ₽ один раз и 12 000 ₽ в месяц
Цена
Подписка
12 000 ₽в месяц за один адрес
+ 15 000 ₽один раз — выкуп оборудования после теста
Что входит
- Запись и оценка всех разговоров.
- Итоги дня, уведомления, оценки сотрудников, дашборд.
- Правила уведомлений под ваш бизнес.
Тест 2 недели бесплатно
Для сетей и франшиз
Для сетей и франшиз условия индивидуальные: считаем под число адресов.
Сравните
Один визит тайного покупателя стоит от 2 400 ₽, а отчёт по нему приходит через 3–5 дней. За 12 000 ₽ в месяц вы получаете оценку всех разговоров, а не пяти визитов.
Несколько адресов? Для сетей — индивидуальные условия
Для сетей и франшиз
12 000 ₽ в месяц — цена для одного адреса. Для сети или франшизы подписку и оборудование считаем отдельно, под число ваших точек.
- Цена подписки за адрес — индивидуально, под размер сети
- Оборудование на несколько адресов — на индивидуальных условиях
- Один стандарт сети проверяется на каждом адресе одинаково
- Все адреса в одном сравнении: кто держит стандарт, а кто отстаёт
Вопросы по вашей сфере
Вопросы
Вы увидите и услышите сам разговор. Видео хранится 2 дня, поэтому спорный случай лучше разобрать сразу после уведомления.
Запись ведётся в рабочей зоне, где идёт общение с клиентами, и сотрудник об этом предупреждён. Оценка одинакова для всех смен.
Объектив ставится на каждый адрес, отчёт по ним общий: видно, какой пункт держит стандарт, а какой собирает конфликты.Для сетей и франшиз
Покажем Объектив в работе
Демонстрация
Созвонимся или приедем к вам. Покажем дашборд, разбор реального разговора и уведомления, ответим на вопросы. После этого вы решаете, ставить ли камеру на бесплатный тест.