Каждый разговор администратора с пациентом — записан и оценён
Клиника и косметология
Объектив — ИИ-камера для клиник и косметологии. Слушает ресепшен, оценивает каждый разговор и показывает, где пациент ушёл думать, а где остался недоволен.
Тест 2 недели бесплатно
Пациент ушёл после консультации без записи на процедуру
Разговор о стоимости закончился ничем
Пациент высказал претензию на стойке
Правила уведомлений настраиваем под ваш регламент. Сообщение приходит в тот же день, в течение пары часов после разговора.
Каждый разговор с клиентом записывается и оценивается
Как это работает
Слушает
Камера записывает разговоры сотрудников с клиентами.
REC 14:32:07Стойка · 3 мЗвук с камерыШумоподавлениеРазбирает
ИИ отделяет один разговор от другого и определяет, где говорит сотрудник, а где клиент.
Разговор № 1481 мин 12 с- СотрудникДобрый день! Вы у нас впервые?00:02
- КлиентДа. Сколько стоит окрашивание?00:07
- СотрудникОт 4 500 ₽, зависит от длины.00:11
- КлиентПонятно, я подумаю.00:18
Анализирует
Каждый разговор проверяется по критериям, важным для вашего бизнеса.
Оценка разговораКритерии владельца- ПриветствиеДа
- Тон и вежливостьДа
- Скрипт продаж
- Ответ на возражениеУведомление
Пока вас нет на месте, вы не знаете, как сотрудники говорят с клиентами
Слепая зона
Выручка и отзывы покажут итог, но не сами разговоры. Без Объектива вы не узнаете:
- Каким тоном с пациентом говорили на стойке в загруженный день
- Объяснили ли, из чего складывается цена процедуры, или просто назвали сумму
- Что ответили на «я подумаю» после консультации врача
- Записали ли пациента на повторный приём и на конкретную дату
- Как отреагировали на жалобу: извинились или начали спорить
- Что сказали пациенту, который ждёт приёма дольше назначенного
Тайный покупатель показывает один визит. Отзывы показывают уже последствия.
Что оценивается в каждом разговоре
- Встреча пациента на стойке и тон разговора
- Подача цены: что входит в процедуру и из чего складывается сумма
- Ответ на «дорого» и «я подумаю»
- Запись на повторный приём с конкретной датой
- Рассказ о курсах, программах и абонементах
- Жалобы и конфликты: как ответили пациенту
Набор критериев вы можете настроить под свой стандарт обслуживания внутри программы.
Проверьте Объектив бесплатно, прежде чем платить за подписку
Бесплатный тест
- 12 недели работы у вас в зале.
- 2Оплату за тест не берём.
- 3Если продолжаете — выкупаете оборудование один раз за 15 000 ₽.
- 4Если решите не продолжать, заберём камеру бесплатно.
Тест 2 недели бесплатно
После теста — оборудование 15 000 ₽ один раз и 12 000 ₽ в месяц
Цена
Подписка
12 000 ₽в месяц за один адрес
+ 15 000 ₽один раз — выкуп оборудования после теста
Что входит
- Запись и оценка всех разговоров.
- Итоги дня, уведомления, оценки сотрудников, дашборд.
- Правила уведомлений под ваш бизнес.
Тест 2 недели бесплатно
Для сетей и франшиз
Для сетей и франшиз условия индивидуальные: считаем под число адресов.
Сравните
Один визит тайного покупателя стоит от 2 400 ₽, а отчёт по нему приходит через 3–5 дней. За 12 000 ₽ в месяц вы получаете оценку всех разговоров, а не пяти визитов.
Несколько адресов? Для сетей — индивидуальные условия
Для сетей и франшиз
12 000 ₽ в месяц — цена для одного адреса. Для сети или франшизы подписку и оборудование считаем отдельно, под число ваших точек.
- Цена подписки за адрес — индивидуально, под размер сети
- Оборудование на несколько адресов — на индивидуальных условиях
- Один стандарт сети проверяется на каждом адресе одинаково
- Все адреса в одном сравнении: кто держит стандарт, а кто отстаёт
Вопросы по вашей сфере
Вопросы
Такие сведения могут прозвучать в разговоре у стойки, поэтому запись ведётся открыто: сотрудники знакомятся с положением о записи под роспись, пациентов предупреждает табличка у входа и у стойки. Кабинеты врачей, приём и процедуры не записываются. Оператор записей — клиника, Объектив обрабатывает их по её поручению по договору. Биометрические данные мы не храним. Как ведётся запись и сколько хранится — на странице «Персональные данные».Персональные данные
Нет. Камера ставится в зоне ресепшена, где идёт общение с пациентом. Приём и процедуры не записываются.
Да. Все клиники оцениваются по одним критериям, в отчёте видно, какой адрес держит стандарт, а какой отстаёт и в чём именно.Для сетей и франшиз
Покажем Объектив в работе
Демонстрация
Созвонимся или приедем к вам. Покажем дашборд, разбор реального разговора и уведомления, ответим на вопросы. После этого вы решаете, ставить ли камеру на бесплатный тест.