Регламент фармконсультации — под контролем в каждом разговоре
Аптека
Объектив — ИИ-камера для аптек. Слушает первый стол и оценивает каждый разговор: спросили ли рецепт, дали ли фармконсультацию и что предложили к покупке.
Тест 2 недели бесплатно
Рецептурный препарат отпущен, рецепт в разговоре не прозвучал
Покупатель ушёл без покупки, аналог ему не предложили
Конфликт за первым столом
Правила уведомлений настраиваем под ваш регламент. Сообщение приходит в тот же день, в течение пары часов после разговора.
Каждый разговор с клиентом записывается и оценивается
Как это работает
Слушает
Камера записывает разговоры сотрудников с клиентами.
REC 14:32:07Стойка · 3 мЗвук с камерыШумоподавлениеРазбирает
ИИ отделяет один разговор от другого и определяет, где говорит сотрудник, а где клиент.
Разговор № 1481 мин 12 с- СотрудникДобрый день! Вы у нас впервые?00:02
- КлиентДа. Сколько стоит окрашивание?00:07
- СотрудникОт 4 500 ₽, зависит от длины.00:11
- КлиентПонятно, я подумаю.00:18
Анализирует
Каждый разговор проверяется по критериям, важным для вашего бизнеса.
Оценка разговораКритерии владельца- ПриветствиеДа
- Тон и вежливостьДа
- Скрипт продаж
- Ответ на возражениеУведомление
Пока вас нет на месте, вы не знаете, как сотрудники говорят с клиентами
Слепая зона
Выручка и отзывы покажут итог, но не сами разговоры. Без Объектива вы не узнаете:
- Спросил ли фармацевт рецепт там, где он обязателен
- Объяснил ли, как принимать препарат
- Предложил ли аналог, когда нужного нет в наличии
- Посоветовал ли что-то к покупке или молча пробил чек
- Как ответил на претензию по цене и сроку годности
- Что ответил покупателю, который хочет вернуть препарат
Тайный покупатель показывает один визит. Отзывы показывают уже последствия.
Что оценивается в каждом разговоре
- Запрос рецепта на рецептурные препараты
- Фармконсультация: как принимать, на что обратить внимание
- Предложение аналога, когда препарата нет в наличии
- Допродажа сопутствующих товаров
- Тон разговора и вежливость
- Жалобы и конфликты в зале
Набор критериев вы можете настроить под свой стандарт обслуживания внутри программы.
Проверьте Объектив бесплатно, прежде чем платить за подписку
Бесплатный тест
- 12 недели работы у вас в зале.
- 2Оплату за тест не берём.
- 3Если продолжаете — выкупаете оборудование один раз за 15 000 ₽.
- 4Если решите не продолжать, заберём камеру бесплатно.
Тест 2 недели бесплатно
После теста — оборудование 15 000 ₽ один раз и 12 000 ₽ в месяц
Цена
Подписка
12 000 ₽в месяц за один адрес
+ 15 000 ₽один раз — выкуп оборудования после теста
Что входит
- Запись и оценка всех разговоров.
- Итоги дня, уведомления, оценки сотрудников, дашборд.
- Правила уведомлений под ваш бизнес.
Тест 2 недели бесплатно
Для сетей и франшиз
Для сетей и франшиз условия индивидуальные: считаем под число адресов.
Сравните
Один визит тайного покупателя стоит от 2 400 ₽, а отчёт по нему приходит через 3–5 дней. За 12 000 ₽ в месяц вы получаете оценку всех разговоров, а не пяти визитов.
Несколько адресов? Для сетей — индивидуальные условия
Для сетей и франшиз
12 000 ₽ в месяц — цена для одного адреса. Для сети или франшизы подписку и оборудование считаем отдельно, под число ваших точек.
- Цена подписки за адрес — индивидуально, под размер сети
- Оборудование на несколько адресов — на индивидуальных условиях
- Один стандарт сети проверяется на каждом адресе одинаково
- Все адреса в одном сравнении: кто держит стандарт, а кто отстаёт
Почитать по теме
Статьи
- ПродажиДопродажи в аптеке: фразы для первостольника и чек-листКак предлагать сопутствующие товары в аптеке и не навязываться: фразы для первостольника, ответы на отказ, что предлагать нельзя, чек-лист и как считать результат.Читать
- ПродажиКак увеличить средний чек: 10 способов для кафе, магазина, аптеки и салонаКак считать и поднять средний чек: 10 способов и фразы для допродажи в кофейне, аптеке, магазине и салоне. Как проверить, что на кассе предлагают.Читать
Вопросы по вашей сфере
Вопросы
Да, если покупатель назовёт диагноз у первого стола, это попадёт в запись. Поэтому она ведётся открыто: сотрудники знакомятся с положением о записи под роспись, покупателей предупреждает табличка у входа и у стойки. Оператор записей — аптека, Объектив обрабатывает их по её поручению по договору. Биометрические данные мы не храним. Как ведётся запись и сколько хранится — на странице «Персональные данные».Персональные данные
Если в зале шумно, ставим микрофон с шумоподавлением — он пишет разговор за своим столом.
Регламент становится критериями оценки и одинаково проверяется на всех адресах. Видно, где его соблюдают, а где пропускают шаги.Для сетей и франшиз
Покажем Объектив в работе
Демонстрация
Созвонимся или приедем к вам. Покажем дашборд, разбор реального разговора и уведомления, ответим на вопросы. После этого вы решаете, ставить ли камеру на бесплатный тест.